Googleの口コミを増やす方法
― 整備・車検店の集め方とNG行為

なぜ口コミが増えないのか、なぜ集めると効くのか

口コミが増えない理由はほとんど1つで、お願いしていないからです。お客は満足しても、自分から店をGoogleで探して書き込むまではしません。書く理由とやり方が手元にあって初めて動きます。逆に言えば、頼む仕組みを作るだけで増やせます。

集めると効くのは、検索で見つけてもらいやすくなるからです。Googleは地図の表示順を関連性・距離・知名度の3つで決めると公式に説明していて、口コミの数と中身は知名度に関わります。さらに口コミは、これから店を選ぶ人が「ここで大丈夫か」を確かめる材料にもなります。順位と、選ぶ後押しの両方に効くのが口コミです。

集め方の核は「引き渡し直後のひと声＋QR」

いちばん書いてもらいやすいのは、車検や整備が終わって、お客が「ありがとう、助かった」と感じている数分です。この場を逃さないために、満足してもらえた直後の、その場で渡すを徹底します。後日メールやはがきでお願いしても、ほとんど書かれません。気持ちが動いているうちに、手元で開いてもらうのが要点です。

渡すのは、口コミ投稿ページのQRコードか短縮URLです。Googleビジネスプロフィールから口コミ用のリンクを作り、QRコードにして受付や引き渡しカウンターに置きます。「お役に立てたら、Googleに一言いただけると励みになります」とひと声かけ、その場でスマホで開いてもらうところまで案内します。

書いてもらいやすくする一言

口コミの画面を開いても、白紙だと手が止まります。何を書けばいいか分からないからです。声かけに、書く取っかかりを一言そえると、ぐっと書いてもらいやすくなります。

• 「どんな作業で来店されたか」を一言（車検、オイル交換、板金など）。
• 「対応や説明はどうだったか」を一言。良かった点を思い出してもらう。
• 長く書かなくていいこと、一文でうれしいことを伝える。負担を下げる。

受付に小さな案内カードを置き、書く取っかかりを2つ3つ載せておくと、毎回同じ声かけができます。誰が渡しても同じになるよう、文を決めておくのがコツです。

やってはいけないこと（Google規約）

早く増やしたい気持ちから、やってはいけないことに手を出す店があります。次はGoogleの規約に反し、店を危うくします。

もらった口コミには返信する

口コミは、もらって終わりにしません。返信は、投稿した本人だけでなく、これから店を選ぶ人が読んでいます。良い口コミにはお礼を、厳しい口コミには落ち着いて事実を伝える。そのやり取りそのものが、店の人柄を見せます。あなたの店の返信を読んで「ここなら安心して任せられそう」と感じてもらえれば、口コミは集めるほど店の信用を押し上げます。返信の書き方は別記事にまとめます。

毎月の仕組みにする ― 誰が・いつ・どう渡すか

一度がんばっても、声かけが続かなければ口コミは止まります。毎回の引き渡しに組み込んで、考えなくても回るようにします。

渡す人・タイミング・渡す物を決めておけば、誰が対応しても同じ声かけになります。月1で件数を見て、増えていなければ声かけが抜けていないかを確かめます。

今日やること ― QR1枚と声かけ一文

難しい準備は要りません。今日のうちに、明日の引き渡しから始められる形まで作ります。

この準備で、明日の引き渡しから口コミを頼めます。口コミは、頼む仕組みを作った店から増えていきます。Googleマップ全体の手入れの順番はGoogleマップ（MEO）を整備・車検店で使うに、基本情報や写真とあわせてまとめました。

よくある質問