反応のないホームページ
― 整備・車検店が最初に直す4点

作ったのに問い合わせが来ない一番の理由

ホームページに問い合わせが来ない一番の理由は、ページが「来た人に何をしてほしいか」を決めていないことです。会社案内も求人も車検も中古車も保険も同じ重さで並んでいて、来た人はどこを見て何をすればいいか迷う。迷った人は、決める前に前のページへ戻ります。

しかも、来る人の大半はスマホです。総務省の令和6年版情報通信白書によると、個人がインターネットを使う端末はスマートフォンが72.9%で、パソコンの47.4%を25ポイント以上上回ります。世帯のスマートフォン保有率も90.6%です。あなたの店のホームページも、開かれる場所はほとんどがスマホの小さな画面だと考えて作る必要があります。パソコンの大きな画面できれいに見えても、スマホで文字が詰まり、ボタンが押しにくければ、そこで取りこぼします。

反応が出るHPと出ないHPの分かれ目

同じ整備・車検店のホームページでも、反応が出る店と出ない店があります。違いは作りにかけた金額ではなく、来た人を頼む手前まで運べているかどうかです。次の表で、自店がどちら寄りかを見てください。

表の右側は、特別な機能ではありません。同じ費用でも、目的を1つに絞って頼むまでの道をつなぐかどうかで、反応は変わります。次から、その4点を順に見ていきます。

①スマホを開いたひと目で「何の店か・どう頼むか」が分かるか

来た人がページを開いて最初に見るのは、上から1画面ぶんだけです。ここで「何の店か」「自分の用が頼めそうか」が伝わらなければ、下までは読まれません。整備・車検店なら、屋号と一緒に「○○市の車検・整備・板金」のように扱う仕事と地域を出し、すぐ横か下に電話と予約のボタンを置きます。

来た人の用が最初の1画面で伝わらなければ、下にどれだけ良い内容があっても読まれません。まずあなたの店のホームページも、スマホで開いて最初の画面だけを見て確かめるのが先です。流行りのデザインに変える前に、最初の1画面で用が伝わるかを直すほうが、反応にまっすぐ効きます。

②料金と車検の流れを隠さない

車検や整備を頼む前に、お客がいちばん知りたいのは値段と流れです。ここが「お問い合わせください」だけだと、いくらか分からない不安から、電話する前に離れます。安さで競う必要はありません。車検の目安料金を、法定費用と整備・手数料に分けて出し、入庫から引き渡しまでの流れを数行そえる。何にいくらかかり、どれくらいで終わるかが見えるだけで、来店してからの話も早くなります。

③問い合わせの入口を絞り、常に押せるようにする

反応が出るホームページは、頼む口がいつでも手元にあります。スマホで下までスクロールしても、画面の端に電話と予約のボタンが付いてくる作りです。電話番号はタップでそのまま発信できるようにし、ネット予約やLINEを入れているなら、同じ場所に並べます。逆に、入口を増やしすぎて「どれを押せばいいか」を迷わせるのは逆効果です。いちばん頼んでほしい行動を1つ決め、それを目立たせます。

④実績・写真・口コミで「ここなら安心」を見せる

初めての店に車を預けるのは不安です。その不安を消すのが、実際の作業が見える材料です。素材集の写真ではなく、自店のピット、作業中のスタッフ、車検や整備を終えた事例、お客様の声を載せます。誰が、どんな様子で見てくれるのかが伝わると、預ける不安が下がります。Googleマップの口コミとホームページの実績は役割が違い、口コミは外で評判を確かめる材料、実績はページ内で頼む後押しになります。両方そろえると、確かめてから頼むまでが切れません。

今日やること ― 客のスマホで自分のHPを開く

難しく考えず、客になったつもりで自分のホームページを開くところから始めます。パソコンではなくスマホで見るのが大事です。

この5分で、自店のホームページが客のスマホでどう見えているかが分かります。反応は、見た目ではなく直す順番で決まります。まず見つけてもらう手前のGoogleマップはGoogleマップ（MEO）を整備・車検店で使うに、集客のどこから手をつけるかは車検の入庫を増やす集客の順序にまとめました。

よくある質問