車検のネット予約を載せるか
― 電話だけの取りこぼしを数える

電話予約だけで逃しているのは「時間帯」

電話予約には、消せない弱点が一つあります。店かコールセンターが開いている時間しか取れない、という点です。あなたが車をリフトに上げている間、昼休み、定休日、夜――この時間に「車検どこに頼もう」と動いた客は、電話をかけても出ないか、留守番電話につながります。そして多くは、次の店にかけ直します。一度よそで車検を通した客は、もう戻ってきません。

ネット予約が拾うのは、まさにこの時間帯の客です。24時間いつでも申し込みを受けられるので、客は思い立った夜のうちに「車種・希望日・連絡先」を送れます。返信はあなたの営業時間内で構いません。電話を好む客はこれまで通り電話を使い、電話がつながらなかった客だけをネットで受け止める。電話を減らすのではなく、取れていなかった層を足す、という足し算です。

整備の仕事は、これからも需要が細りません。自動車検査登録情報協会の調べでは、2025年3月末で乗用車の平均車齢は9.44歳と、33年連続で上がり続けています。古い車ほど車検・整備の出番が増え、その客が頼り先を探して動きます。動いた瞬間に受けられる入口を、営業時間の外にも持っておくかどうかの話です。

載せるか迷う前に、取りこぼしを数える

「ネット予約を入れるべきか」は、世間の流行ではなく自店の数字で決めます。判断材料は一つ、つながらなかった電話が週に何件あるか、です。これを1週間記録するだけで、載せる価値があるかがはっきりします。

週に数件の取りこぼしがあるなら、ネット予約を載せる価値はあります。ゼロに近いなら、急ぎません。先にホームページそのものや検索からの流入を増やす番です。下の目安で、自店がどちらかを見てください。

最小で始めるなら、フォーム1枚から

ネット予約と聞くと、空き枠が並んで客がその場で時間を選べる仕組みを思い浮かべるかもしれません。それは後で足せます。最初に要るのは、24時間申し込みを受けられる問い合わせフォーム1枚です。受け取った内容を見て、あなたから日時を確定する形で十分に回ります。

フォームの項目は、最初は次の4つに絞ります。入力が多いほど途中で諦められるからです。

• 車種・年式（軽・普通車だけでも可）：見積もりと枠取りの当たりがつく。
• 希望日（第2希望まで）：こちらで調整しやすくなる。
• 名前：折り返しの宛名。
• 電話番号：確定の連絡先。メールより電話が確実。

ホームページを持っているなら、制作した会社に「問い合わせフォームに車種と希望日の欄を足してほしい」と頼むだけで済むことが多いです。ホームページ自体に反応が出ていないなら、フォームの前にトップの作りを直す番です。何を直すかは、反応の出るホームページに何を直すかでまとめました。

予約システムを契約するかの分かれ目

フォームで受けた申し込みを、毎回こちらから確定するのが手間になってきたら、予約システムの出番です。空き枠を自動で見せ、客がその場で時間まで選べる仕組みのことです。月額の費用がかかるので、入れる前に元が取れるかを確かめます。

分かれ目は、月の受付件数と、確定のやり取りにかかる手間です。下を目安にしてください。名指しのサービスや料金はここでは出しません。複数を見比べ、自店の受付件数で月額に見合うかを試算してから決めます。

大事なのは順番です。受付が少ないうちから高機能なシステムを入れても、空き枠を見に来る客がいなければ月額だけが残ります。フォームで受付の流れを作り、件数が増えてからシステムに乗り換える。この順なら無駄が出ません。

人手をかけずに回す返信の運用

「ネット予約を入れたら、夜中でも返信に追われるのでは」と心配するかもしれません。そうはなりません。申し込みは24時間受けますが、返信は営業時間内で構わないからです。鍵は、受付直後の自動返信を一つ用意することです。

申し込みが届いた瞬間に「受け付けました。営業時間内に折り返します」と自動で返るようにしておけば、客は届いたことが分かって安心して待てます。あなたは朝と夕方の1日2回、まとまった時間に確認して折り返せば回ります。即時に人を張る必要はありません。

今週やること ― 1週間の取りこぼし計測

判断の前に、自店の取りこぼしを数えます。難しい道具は要りません。スマホの着信履歴と、レジ横のメモ1枚で足ります。

この1週間で、ネット予約を載せるべきかが数字で分かります。載せると決めたら、フォーム1枚と自動返信から始め、件数が増えてから予約システムを検討する。流行で入れるのではなく、自店の取りこぼしを埋めるために入れる。これが回り道のない順序です。集客全体のどこから手をつけるかは、車検の入庫を増やす集客の順序でまとめました。

よくある質問