スマホで崩れるホームページ
― 直す順番の決め方

お客さまは、もうスマホで自店を見ている

総務省の令和7年版情報通信白書によると、個人がインターネットを見るときの端末は、スマートフォンが74.4%でパソコンの46.8%を27.6ポイント上回っています。「車検 地名」「近くの 整備工場」と探す人が見ているのも、まずスマホの画面です。あなたの店のページを今この瞬間に開いている人も、ほとんどがスマホだと考えて間違いありません。

古い車ほど車検・整備が増える。その人がスマホで頼り先を探します。自動車検査登録情報協会の調べでは、2025年3月末で乗用車の平均車齢は9.44歳と、33年連続で高齢化しています。せっかく探してたどり着いたページがスマホで崩れていれば、読まずに離れて別の店に行く。直すべきは、お客さまが実際に見ている画面です。

まず自分のスマホで開いて確かめる

手当ての前に、今どこで崩れているかを自分の目で確かめます。パソコンで作ったページは、その画面でしか確認されていないことが多く、お客さまが見ているスマホの画面とずれています。あなたのスマホで自店のページを開き、次を上から見てください。

• 電話番号をタップして、そのまま発信の画面になるか。タップしても何も起きないなら、来店前の問い合わせを取りこぼしています。
• 文字を指で広げずに読めるか。広げないと読めないなら、お客さまは途中で読むのをやめます。
• 横にはみ出していないか。指で左右にずらさないと全体が見えないページは、パソコン向けのまま放置されています。
• 開くまで何秒かかるか。数秒待たされるなら、写真が重いのが主な原因です。

このどれかに引っかかったところが、直す場所です。ぜんぶ直そうとせず、引っかかった順に手をつけます。

①電話をタップで発信できるようにする

最初に直すのは電話です。整備・車検で「ここに頼もう」と決めた人は、その場で電話をかけたい。番号をタップしてそのまま発信できれば来店につながり、できなければ番号を覚えて打ち直す手間で離れます。一番来店に近い動きなので、ここを最優先にします。

電話番号が画像で貼ってあるだけだと、タップしても発信できません。番号を文字として置き、タップで発信できるリンクにしてもらいます。制作会社には「スマホで電話番号をタップしたらそのままかけられるようにしてほしい」と頼めば伝わります。画面の上のほうに常に電話ボタンを出しておくと、どこを読んでいてもすぐかけられます。

②文字を読める大きさにし、はみ出しを直す

電話が押せるようになったら、次は読みやすさです。スマホで文字が小さい、横にはみ出す、というのは、パソコンの画面に合わせて作ったページをスマホがそのまま縮めて表示しているために起きます。画面の幅に合わせて文字や写真が並び替わる作り（レスポンシブ）にすると直ります。

• 文字は、指で広げずに読める大きさに。小さい注意書きまで読ませようとしない。
• 横スクロールをなくす。画面の幅からはみ出す表や大きな画像が原因のことが多い。
• 押すボタンは、指で押せる大きさと間隔に。隣のボタンと近すぎると押し間違えます。

ここは制作会社に「スマホで開くと文字が小さく、横にはみ出す。スマホの画面に合わせて直してほしい」と伝えれば、今のページを土台に直せることが多いです。

③表示を速くする ― 重い写真を軽く

読めて押せるようになったら、最後は速さです。Googleの調べでは、ページの表示に3秒以上かかると、スマホで開いた人の半分以上が読み込みを待たずに離れていきます。せっかく見つけてもらっても、開く前に消えてしまう。これはもったいない取りこぼしです。

整備工場のページが遅い主な原因は、デジタルカメラやスマホで撮ったままの重い写真をそのまま載せていることです。写真を表示に必要な大きさまで小さくし、軽くするだけで速くなることが多い。制作会社に「ページの表示が遅い。写真を軽くして速くしてほしい」と頼みます。動画を自動再生で流している場合は、それも遅さの原因になります。

作り直しと手直し、どちらが安いか

「スマホ対応＝作り直し」と聞くと身構えますが、必ずしもそうではありません。今のページがそれほど古くなければ、電話のタップ・文字・写真の手直しで終わることが多い。逆に、何年も前の作りで全体がはみ出すなら、部分的に直すより作り直したほうが結局安い場合もあります。どちらかは、見積もりを取って比べて決めます。

制作費そのものの見極め方は、整備工場のホームページ制作費の相場でまとめました。手直しか作り直しかで迷ったら、まず両方の見積もりを並べて比べます。

スマホ対応は検索順位にも効く

スマホ対応は、お客さまの見やすさだけの話ではありません。Googleは、スマホ版のページを基準に検索順位を判断する仕組み（モバイルファーストインデックス）に移っています。スマホで読みにくいページは評価が下がり、検索で見つけてもらいにくくもなります。

つまり、スマホ表示を直すと、お客さまが読みやすくなると同時に、検索で上に出やすくもなる。見やすさと見つけやすさの両方に効くので、集客の手当てとしては土台にあたります。土台が整ったら、地図で見つけてもらう手当てや、料金の見せ方へ進みます。何から手をつけるかの全体は、車検の入庫を増やす集客の順序でまとめました。

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